Politique de remboursement et d'annulation

1. Objet

La présente politique précise les conditions applicables aux annulations et demandes de remboursement sur le service Chante-Moi.

2. Achats de crédits

Le service Chante-Moi fonctionne grâce à un système de crédits. Les crédits sont achetés selon les offres et tarifs affichés sur le site au moment de la validation de l'achat.

Actuellement, la génération d'une (1) chanson consomme huit (8) crédits.

Les crédits ne constituent pas une monnaie électronique ou un instrument financier. Ils sont strictement attachés au compte de l'Utilisateur et ne peuvent pas être transférés librement à un autre utilisateur ni échangés en dehors du cadre prévu par le service.

3. Annulation d'une commande

Lorsqu'un Utilisateur utilise ses crédits pour commander une chanson, le processus de génération est généralement lancé automatiquement et de manière quasi-instantanée.

L'annulation d'une commande n'est possible que si la demande intervient avant le démarrage effectif du traitement informatique de la génération (lorsque cela est techniquement possible). Une fois le traitement débuté par nos systèmes ou par nos fournisseurs techniques tiers, la commande ne peut plus être annulée.

4. Génération réussie

Une chanson personnalisée générée conformément aux fonctionnalités du service constitue un contenu numérique hautement personnalisé, créé sur mesure à partir des informations fournies par l'Utilisateur.

La création musicale étant un processus subjectif et dépendant des technologies de génération automatique, une simple préférence artistique (ex: l'Utilisateur n'apprécie pas le style, la voix, ou la mélodie obtenue) ne justifie pas en soi un remboursement automatique des crédits utilisés.

Toutefois, nos équipes restent à l'écoute : si vous rencontrez un problème réel avec le service fourni par rapport aux attentes légitimes liées à la commande, votre demande pourra être examinée.

5. Échec technique de génération

La génération d'une chanson repose sur des algorithmes et des fournisseurs techniques tiers. Il peut arriver qu'une génération échoue pour une raison technique.

Lorsqu'une commande échoue pour une raison technique imputable au fonctionnement du service Chante-Moi ou de ses partenaires (ex: timeout, erreur API, fichier corrompu), les crédits concernés ne sont pas perdus. Ils peuvent être restitués sur le compte de l'Utilisateur conformément au fonctionnement technique de notre système, afin de lui permettre de relancer une génération.

6. Problème de livraison

Si votre chanson a été correctement générée selon notre système, mais qu'un problème vous empêche d'y accéder ou empêche sa livraison (lien cassé, problème sur l'interface, échec d'envoi WhatsApp si l'option était choisie), nous vous invitons à contacter notre support. Le problème sera examiné afin de vous garantir l'accès au contenu commandé.

7. Chanson non conforme ou problème de service

Une demande d'examen ou de remboursement de crédits peut être justifiée dans les cas suivants :

• Le fichier audio livré est inaccessible, vide ou techniquement inutilisable.
• La génération est manifestement incomplète ou interrompue anormalement.
• Un problème technique empêche de manière prolongée l'accès au contenu commandé.
• Une erreur de traitement majeure imputable au service (ex: non-prise en compte d'un paramètre technique essentiel fourni lors de la commande).

Ces situations liées à un dysfonctionnement technique sont distinctes d'une simple déception artistique vis-à-vis du résultat généré.

8. Crédits non utilisés

Les demandes de remboursement portant sur des crédits achetés mais non encore utilisés sont traitées au cas par cas, conformément aux conditions commerciales applicables lors de l'achat et dans le respect du droit impératif (notamment le droit de la consommation) éventuellement applicable à la situation géographique de l'Utilisateur.

9. Procédure de demande

Pour soumettre une demande relative à un problème de génération, une annulation ou un remboursement, vous devez contacter notre support :

• Par e-mail : contact@chante-moi.love
• Via notre : formulaire de contact en ligne

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de toujours indiquer :

• L'adresse e-mail associée à votre compte Chante-Moi.
• La référence de la commande (si disponible).
• Une description détaillée du problème rencontré.
• Le motif précis de votre demande.

Important : Nous ne vous demanderons jamais de transmettre le numéro complet de votre carte bancaire, ni votre mot de passe par e-mail.

10. Paiements

Les transactions financières sont intégralement gérées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement, CinetPay. Chante-Moi n'a pas accès à vos informations bancaires complètes. En cas de problème de prélèvement, les vérifications devront être effectuées de concert avec ce prestataire.

11. Remboursements

Lorsqu'un remboursement monétaire est formellement approuvé par nos services, il est exécuté en utilisant le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial, dans la mesure des possibilités techniques offertes par notre prestataire de paiement. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite des délais interbancaires habituels et des procédures propres à votre établissement bancaire.

12. Fraude et abus

Sous réserve du droit applicable, Chante-Moi se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement ou de restitution de crédits qui apparaîtrait manifestement frauduleuse, abusive, ou effectuée en violation répétée des Conditions Générales d'Utilisation.

13. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente politique à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le site au moment de votre achat ou de l'utilisation de vos crédits, sous réserve des droits impératifs de l'utilisateur.

14. Droit applicable

La présente politique est soumise au droit applicable à la relation entre Chante-Moi et l'utilisateur, sous réserve des règles impératives éventuellement applicables en fonction de sa juridiction.